新形势下,传统企业如何领跑未来?

组织转型

02-24 11:27

当下,互联网、数字化和智能技术给企业带来巨大冲击,转型成为必须。对于传统型企业,把握顺应新技术才有更大的未来发展机遇与空间,如果不能快速试错、快速迭代,很容易被新的商业模式或新技术颠覆。在企业创新和数字化转型的过程中,如何帮助业务实现和达到未来的目标?如何打造组织的核心战略能力?HR的价值如何体现?

本期主题内容《新形势下,传统企业如何领跑未来?》摘自《HR敏捷地图研究报告》,从企业实践案例与专家洞见角度,展示了百胜中国近年来的转型尝试与成效,聚焦敏捷引发思考。

打造敏捷创新高效的组织

早在2014年之前,百胜中国开始研究数字化趋势,推动自助点餐、提升外送能力、打造超级APP...为数字化生态系统打造雏形。随着外部环境的快速变化,新品牌和新业务的不断加入,百胜中国也在不断加码中式餐饮市场,同时开辟咖啡市场新赛道,坚持以终为始的理念思考发展方向,不断强化核心竞争力。

百胜中国确定了HR的愿景:“An Enabler of a Future-ready Yum China”(成为百胜中国领跑未来的驱动者),打造敏捷、创新、高效的组织是驱动企业领跑未来的关键。

敏捷:在数字化时代,敏捷性成为组织生死存亡的关键。为了灵活支持多元化的业务需求,必须采取微型作战模式、减少层级并扩大管理幅度、充分授权一线,把组织从“大”变“小”。

创新:公司从“培育创新原型→规模化创新方案→敏捷执行创新结果”三个步骤推动创新,同时鼓励员工“持续学习→勇于打破固有认知→不断升级知识架构”,小步快跑,边做边学,将创新融入日常工作中。

高效:公司对人才的管理从管控转为赋能,才能共同驾驭市场的不确定性。通过数字化技术,充分赋能员工并激活他们的创造力,增强组织效能。

举个例子,公司正打造端到端的数字化,让餐厅得以运用人工智能技术,完成销售预测、人员排班和库存管理,餐厅经理可通过智能手表密切监控订单和出餐情况。

在数字化技术赋能下,餐厅经理能够减少行政事务和重复性的劳作,释放更多管理潜能,专注于餐厅运营、员工培训和顾客服务,而一线员工也能够减少机械性的操作,为顾客提供更有价值的贴心服务,进一步提升餐厅效率。

数字化转型的关键不在于数字化,而在于转型。其中,HR的重要使命,就是通过文化打造、组织架构和流程、人才和领导力,打造组织不可复制的核心战略能力,实现战略意图。

您企业是否需要敏捷,敏捷运营状态更符合哪种情况?N=288

图片来源:《HR敏捷地图研究报告》,市场现状对标


赋能+授权,让一线做决策

从这次疫情得出,给予一线充分的授权是十分重要的,只有让听到炮火的人拥有决策权,才能敏捷地对外部市场变化做出反应,因为一线的伙伴才是最了解顾客的。一线部门可以在授权并充分掌握信息的基础上,及时决策,边行动边调整,敏捷迭代,获得战场上的主动权。

授权的前提是赋能,比如采用按能力分等级授权的模式,循序渐进。通过培训和能力鉴定,证明能力胜任者,即可获得授权。以HR薪酬福利部门为例,从前任何薪资架构调整需要总部审批,现在只要市场经过考核证明有胜任力,总部授予部分调薪的权限。同时,也会定期审核,调整权限。

组织架构,规模化和灵活性

很多企业都在探讨,如何通过前中后台的架构理念,快速响应业务品牌需求?

为何中台很重要?中台式的组织模式适合协调规模化和灵活性的矛盾。百胜中国拥有肯德基和必胜客等顾客耳熟能详的品牌,在供应链能力、开发能力、数字化能力和创新能力等方面,拥有无可比拟的优势。同时,旗下还有一众规模相对较小的品牌。如何将大品牌的经验和优势快速复制给其它品牌,却又能保持小品牌的灵活性?如何让大品牌的项目在1400多个城市实现差异化落地,这都是中台式组织需要思考的问题。

百胜中国拥有一支战略BP队伍,他们直接汇报给品牌部门,如同HR的“前台”。当品牌端有业务需求时,BP在COE专家团队的支持下,快速解决顾客问题。当看到品牌有共性的需求后,可转至HR“中台”—共享服务团队,建立可复制的流程和技术,未来可在其他品牌或市场进行规模化应用。

在企业敏捷转型中,HR团队工作方式面临哪些挑战?N=200
图片来源:《HR敏捷地图研究报告》,市场现状对标

数字化人才,终身可雇佣能力

在数字化时代,每个企业都要具备更敏捷的应变能力,制定与时俱进的人才战略,充分激活组织和员工的创新潜能。百胜中国坚持以人为本,为员工打造“公平、关爱、自豪”环境。培养员工的创新思维与能力,让他们拥有更好的工作体验和发展机会,在变革的时代提升雇佣力,实现自我价值,驱动公司的数字化转型。

维珍集团创始人Richard Branson曾说过,“好好培养员工,让他们强大到随时可以离开。好好对待他们,让他们不舍得离开。”

您企业敏捷转型在员工管理上的主要方式是?N=288
图片来源:《HR敏捷地图研究报告》,市场现状对标

HR胜任力,转向战略制定力

在HR愿景的引导下,百胜中国对HR的胜任力要求也发生了变化,并通过HR College,传授更多与战略相关的课程:数字化技术、商业环境趋势、组织诊断等。

不再被动响应,而要主动预判。HR要对未来业务趋势走向进行预判,才能在业务需求到来之时,快速响应。如果对于业务和商业环境没有敏感度,很多工作可能只着眼于眼前,HR必须要投入时间思考未来才能做到真正地主动敏捷。

从执行力转向战略制定能力。过去HR胜任力要求的重要标准是执行力,包括对法律法规的专业要求。而现在,公司更重视HR的战略制定能力。因为百胜中国的业务覆盖全国1400多个城镇,不同的市场、顾客群、竞争环境、乃至用工环境,都需要HR高度支持市场总经理,共同制定人力资源战略。

HR团队定位及能力要求重点进行了哪些调整?N=131
图片来源:《HR敏捷地图研究报告》,市场现状对标

结尾:随着数字化和人工智能的发展,创新能力将成为每位员工的基本能力。百胜中国始终激励40万员工不断创新颠覆,与时俱进地提升可雇佣能力,以更好地面对科技为未来职场带来的挑战和机遇。

以上内容分享嘉宾为百胜中国首席人力资源官袁耀宗(Aiken Yuen)。



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