直播回顾丨数字赋能员工体验,打造企业竞争力,只需这三点

08-10 13:31

超过85%的HR认为提升员工体验是当前人力资源的工作重点,如何用数字化赋能员工体验,形成企业差异化竞争力?8月4日,由科锐国际人力资源公司和《中国经营报》共同主办的“职场观察室”第四期线上直播活动成功举行。本次活动特别邀请到物美集团招聘负责人毛译儒、科锐才到云解决方案负责人石峰与《中国经营报》主持人共同对话,探究以零售业为代表的复杂场景下,通过数字化技术打造员工体验的新实践。吸引了13.8w人次关注。


科锐国际人力资源公司和《中国经营报》共同主办的“职场观察室”直播回顾


嘉宾分享内容如下:

什么是员工体验?如何打造员工体验?

毛译儒:员工体验是当前企业绕不开的话题,也是一个越来越受关注的话题。员工与公司是相互绑定关系,最好的关系是作用力与反作用力的双赢状态,员工在公司实现自己的需求顶层,公司鼓励员工创造出更多价值。而员工体验是员工在组织中遇到的和观察到的事情的感受,除了福利待遇外,员工还有偏上层的需求,随着员工阅历、年纪或周围环境的变化,员工对成就感等的要求会高于基础待遇。所以丰富员工体验并不代表要增加高额成本,这是一个常见的误区。

员工的旅程通常分为入职前、工作中、离职后——所有体验不仅仅是在职期间的精心设计,也包含入职前和离职后。真正做好员工体验,要拆分,从员工实际需求、多样性的释放中抓取。无论什么样的环境都可能会造成员工认为体验不好,但HR应该做到抓大放小,让大家愿意跟公司共同成长,而不是仅满足员工的基础福利。

Iris 石峰:什么是员工体验?我认为员工体验对员工个人而言是一段旅程,对于企业而言是花园。员工体验可以理解为三个维度:

第一个,价值文化维度:包含公司组织文化(自我实现)、领导/直线/团队风格(安全/社交)、“薪”甘情愿(薪酬福利-多样需求满足);第二个,物理维度:办公空间、工作场域;第三个,技术维度:电脑设备、系统工具、服务体验;且员工更关注便利度、舒适度、愉悦感,被尊重的诉求有没有得到满足。

为什么企业要打造一个员工体验的花园?第一个维度,提升整体员工的忠诚度和敬业度。员工敬业度能将员工更多地与企业绑定、联合,真正长期稳定的为企业服务,在职场中进行工作和价值产出。第二个维度是对人才的吸引和保留,有利于提升雇主品牌,实现成本下沉。

提升员工体验,不同发展战略、目标和风格的企业,可以结合企业文化,根据痛点-痒点-嗨点差异化,来打造自身的员工体验。特别是,在痛点或关注解决项目的企业中,数字化能更多帮助员工,提升工具的易用性、缩短操作路径。对于痒点,部分企业诉求是帮员工清晰化职业发展路径,明确关键指标、关键动作或关键成果,提升员工驱动性,激发员工创新性。在嗨点上,员工保温期非常关键,可以通过关怀化、专业化和游戏化的方式,在员工保留、组织文化和员工行为的统一上发挥作用。

如何将数字化融入到员工体验设计中?打造更好的员工体验?

Iris 石峰:员工体验的数字化技术应用,还是围绕着整个业务的需求。对于员工体验:

第一层次是要求一致性,任何数字化系统或工具,其实要完成的是员工沟通的清晰度和一致性的问题。在数字化环境中将职业发展路径清晰化,让员工明确本职工作中自己需要完成什么,对标下一个职位或感兴趣的岗位时,需要完成怎样的标准、关键动作或关键成果。

第二个层面是提升趣味性或增加关怀性的完成度。通过游戏化,让员工觉得在提升工作效能和一致性的基础上,有一些趣味性和参与感。比如才到云数字化应用系统中的游戏化入职环节,就非常有趣味性,我们将入职过程变成一个闯关游戏,第一关是请出示通行证(身份证、学位证书等)。第二关是请签订小小的军令状(劳动合同)。第三关是试用期,根据企业需求设置像培训关、入职考核、公司参观之旅、训练营等。HR可以自行设置灵活的模块化组合,引导员工下一步去干什么、去找谁,让入职不再那么乏味。

毛译儒:首先,工作实现数字化技术,让员工的工作流程更顺畅,也是员工体验之一,员工不必为繁琐重复性工作困扰,将更多精力用于工作产出,同时,打破部门间的壁垒。避免在部门间沟通上浪费过多时间。

其次,利用数字化技术打造员工生活圈,可以丰富员工工作之外的生活,在公司的时间也能找到志同道合的圈子,会让公司和员工的绑定更紧密,员工的稳定性会更高。

最后,无论是员工还是HR角度,数字化应用在工作中的反馈是非常好的,像员工的纪念日、生日,如果没有数字化技术,HR就需要大半夜起来给员工发祝福,所以数字化带来了很多贴心的体验,也能增加员工体验感,增加员工的忠诚度。

以零售业为代表的复杂场景下,员工体验的最佳实践

毛译儒:零售业是一个比较复杂的用工场景,不像互联网公司年轻人居多,可以不用考虑各代际差异化的体验维度;零售业的工作场景和流程导致需要多样化的人才,需要有更强的包容性。

这样复杂的场景下,HR要去考虑每个年龄阶段、每个职级、每个工种,每种社会阅历,不同学历、不同环境下的员工体验。对零售业来讲,特别是物美这种线下零售业,门店是其根本,在门店的员工体验上我们也做了很多实践,例如优化就餐环境、总部和门店轮岗、退休返聘、员工子女教育奖学金等。

Iris 石峰:在服务物美的过程中,我们也注意到了代际的差异化,所以在方案上,我们更多配置自动化、智能化、可视化,方便不同代际的工作诉求。

对于门店端,尽可能缩短活动半径,对于员工入职或入转调离,都尽量让他在场域中发生,比如扫二维码投递简历,自动解析简历,不需要人资去一一对应、沟通与核对,还有一些入职手续可以现场处理,并非一定要到总部,这是一种更加缩短员工事务性工作的路径和自动化的过程。

还有很关键的一点——对于员工的实时激励,尤其对于门店的员工,会设置红黄旗的奖赏,类似于幼儿园的小红花,做一个可视化功勋墙。小红花和流动红旗在什么时候都不过时,任何的实时激励都不过时,因为人性如此。只是我们用数字化手段使之实时可见。

关于员工体验,给企业的建议?

毛译儒:任何员工体验的执行,都要建立在员工的真实需求基础上。

每个人都在意薪酬,但人的本能更关注的是成就。所谓薪酬其实是一个性价比的问题。当你向老板提出“涨薪”时,一定是在某些方面,你认为你的体验不太好了,而你不能改变什么,只能提高你的性价比。但究其根本原因,未必是因为薪酬本身。

Iris 石峰:擅用优秀的技术工具,润物细无声地建造员工生态。通过技术的手段,让员工的感受好一些,做事情的壁垒低一些。


科锐国际人力资源公司和《中国经营报》共同主办的“职场观察室”现场



科锐国际
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