科锐国际郑洁：“人”是万物的尺度——降本增效的关键是“人”

近日，在一场聚焦“降本增效”主题的高管私享会上，科锐国际旗下亦庄国际总经理郑洁女士基于自身在人力资源服务领域深耕25年的实践经验，和与会嘉宾一起探讨面临当下不确定的环境，企业如何从“人”的角度出发，用好眼前的人，做好当下的事，发掘更多路径以实现降本增效，为未来蓄力。


以下为分享核心内容：

平常可以看到，很多现象级事件背后都有人的主导。这些背后的人才，让我们的业务可以有巨大的变化和突破。作为人力资源服务业的老兵，我认为人是万物的尺度，人对于企业而言也是最宝贵的财富。一家企业经营得好，人是最关键的因素，因为老板好、团队好，执行落地业务的人也都好，他们共同努力产出好的结果。

人才需求总量减少、要求提升

目前，大家可能感受到大环境不太友好，可能也会感到脆弱和焦虑。在这样不确定、不可控的状态下，企业应该如何应对挑战呢？其实，各行、各业都处于同样的经济周期中。中国经历了40年高速发展，我们作为个人也好，公司也好，都是享受了时代红利，顺势而为，抓住了经济上升期的时代机遇，取得了一定成就。但是当下我们正在经历经济周期的波动，之前的作战策略和打法在现阶段有可能就失效了，这就需要我们进一步梳理和思考。

基于公司业务一线实践，我们看到企业对于人才需求总量有所减少，但对于核心技术人才、复合型人才、精细化运营人才、商业变现人才等依然求贤若渴。此外，企业对于人才的要求也更高了。在经济上升期时，企业急于扩展业务，可能差不太多的人就用了，但现在是差一点可能就不要了。由于信息化、数字化浪潮，市场和业务都在快速迭代，企业希望人才视野能够更宽广，能够拥抱变化，快速适应新的环境，所以企业需要的是雪花型人才，即综合素质强，涉猎多个领域的全能型人才，既有能力，又有格局，又能抓住这个时代的机遇，适应新环境的要求，又能实实在在的变成经营成果和可复制的商业模式。

激发斗志、凝聚员工、敏捷组织、提升效率

在经济下行时，降本增效成为大家绕不开的问题。企业最常见的做法一般都围绕着裁员、降薪、砍项目……我们能否通过这样负面操作，激发斗志，凝聚员工，敏捷组织，提升效率，产生积极且正向的结果呢？



企业在做人力资源管理的时候，应该根据财务数据分析先行，比如：要参考人均成本与产出，结合公司短期业务目标、长期业务战略发展，人员梯队，共同决策出是否要裁员，哪些项目必须砍掉，哪些项目是战略投入着眼未来的，在短期降本和长期发展之间取得平衡。

一旦真正进入裁员阶段，企业内部的氛围其实是士气低沉且压抑的。被裁员方作为弱势群体，其实需要企业方给与更多的共情和同理心，这样有助于双方平稳过渡。企业雇用的绝大部分人，并不都是像火箭发射、光刻机、芯片研发这类顶尖高科技人才。就拿我们所处的人力资源服务业来说，对从业人员的要求可能不需要特别聪明，但一定需要高度负责。关于裁员，我给大家的建议是首先尽量给员工提供调岗换岗的机会。对于人品好、态度好，又具备岗位所需的学习能力的员工，还是值得给更多的机会的。但如果真的要减员，我们也要以同理心，尽可能为他们转岗提供支持，以人为本的做法，温暖的不仅是被裁撤的“冗员”，还温暖了在职员工。


除了减员外，企业可以设立新的激励指标，去激发员工，凝聚员工，让他们愿意更加主动地去发现问题、解决问题。我曾经在深入一线的过程中有一个特别大的收获，就是发现在前线战斗的员工其实有特别多的妙招，能非常有针对性地解决一线关键问题。但这些妙招的发挥需要企业的激励方案，通过有效激发一线人才的智慧，让他们能更多地应用到工作中。

给大家举个例子，我们当年为某全球知名品牌手机的贴片面板维修提供外包服务。当时能做维修线路板的技术工程师，至少要大专毕业，工作两年以上……我们通过有针对性的激励方案，激发了一线员工的智慧，从而有效解决瓶颈工位的关键问题，使整体维修效率提升30%，员工待遇提高20%，企业单片维修成本降低30%，实现了企业、员工和供应商三赢的结果。


另外，还有一个就是组织敏捷。企业在快速发展的过程中，处于不断变化的环境时，面对诸多不确定因素。当业务需要快速推进，或者发现策略需要快速调整的时候，如何能做到敏捷高效、应对业务快速波动呢？企业又如何在保证业务发展的前提下，尽可能控制成本呢？所以，我们的组织要快速迭代，要敏捷，岗位外包或业务外包会是一个很好的解决方案。它能够有效提升效率、降低成本，也让组织变得更加敏捷灵活。

我们曾服务过通讯行业中的一家芯片客户，他们芯片生产用人都是我们招募和管理的。因为当时有很多不确定性，客户希望我们可以快速找到有专业技能的人，快速到岗后完成试生产，确认新的战略方向是否可执行。如果方向被证明是对的，客户可以从外包员工中挑选出核心人才转成正式员工继续使用；如果方向被证明不对，就可以将这些员工快速流转到我们同行业内其他客户处继续工作，规避了客户的品牌公众形象的负面影响。因为，在外面看来，企业似乎没有出现过大规模招人和减员的动作。所以，当企业的业务方向和战略不确定的时候，就可以使用外包来提升组织的敏捷度，实现业务的快速推进或者转向，这样的打法在我们的服务过程中还有很多很多。



在外包服务中帮助企业提升效率和敏捷的同时，我们会特别注意去关注外包员工的权益。通过效率提升节约下来的成本，共享给企业一部分使其达到降本的目标，一部分用来激励员工，使企业和员工双方都能受益。这也是我做事的原则，实现三赢，即第一要客户效率提升，成本有所下降，其次是员工效率提升，收入提高，第三是作为供应商的我们有合理的利润，在三赢的基础上合规经营，为社会解决就业问题，有利于社会稳定，最终实现四方共赢。

所以，企业如果能将这样的价值观传递给员工，员工实际上也会对企业形成更高的认同感和忠诚度，无形中减少了各种负面、消极情绪的产生。这种做法不仅有助于凝聚员工，也间接降低了企业用工过程中所可能产生的风险。

作为中国A股人力资源服务第一股，科锐国际在过往二十多年的服务中积累了丰富的实践经验。公司所服务的客户涵盖了从外资、民营到政府机构和国央企各个类型。除了专业的人力资源服务外，我们也会将服务大型跨国企业积累的先进业务管理模式和理念带给更多的客户，为其提供更多增值服务，这也源于我们“客户第一”的核心企业文化，用心助力客户成长。

如开头提到，我一直做与人相关的工作25年，一直都是着眼于当下，扎扎实实做好具体的工作，为着眼于未来机会积累能力。从我自身延展来说，在面对当下各种不确定性时，企业也应该扎扎实实地做好眼前的工作，诚如俞敏洪老师分享的做人做事境界：不装不端，不怨不怼，不破不立，不屈不挠，真实诚恳，心存光明。科锐也希望为我们的客户，我们的伙伴提供更加专业、高效、贴近客户需求的服务，助力客户穿越周期，实现长远稳健发展。

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科锐国际
科锐国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，于2017年6月正式在深交所上市，成为国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ）。公司目前在中国、新加坡、马来西亚、美国、英国、荷兰等全球市场拥有100 余家分支机构，超过3,000名自有员工。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展等人力资源全产业链服务，以及 HR SaaS、垂直领域招聘平台、人力资源产业互联平台与人才大脑平台，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。过去一年中，公司平台链接企业25,000余家，贡献收入客户近6,600家，运营招聘岗位超过142,000个，成功推荐中高端管理及专业技术人员近20,000名，灵活用工累计派出人员近36.9万人次，聚合合作伙伴9,600 余家。